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沈陽藍天佳苑社區:創新管理模式 共建和諧社區
2019-02-14 15:06:30來源:中國建設報    作者:余紹元 許德軍 包 華

和諧的鄰里關系是業主對社區文明認同的重要體現。社區生活的和諧度以及老幼同堂之樂可以在一定程度上填補空巢家庭的幸福缺失感。沈陽市藍天佳苑社區主要服務對象以老幼為主,具有明顯的人群特征。通過物業公司的創新管理,“信任、互助、和諧、關懷”成為對于藍天佳苑社區鄰里價值觀最貼切的描述。

堅守本源,彰顯現場精細服務

在原物業公司尚未主動退場的情況下,新物業公司在短時間內接手,實現項目精細化的服務運作,亦體現了其具有較強的綜合實力。

從現場的綠化維護、停車秩序、環境衛生、墻面整潔等方面,保障了小區各項物業服務工作的井然有序,彰顯了物業公司在本源服務方面的精細深耕。

拖沓零容忍,高效響應業主需求

高效率、高品質的物業服務是藍天佳苑業主委員會與物業公司共同的工作態度。

業主委員會組建過程嚴格遵守各項法律法規,公開、公平、公正,積極聽取全體業主的意見,以客觀評判為標準,按照相關程序解聘不合格物業公司,并深入進行市場調研,研究公開招投標制度與流程,依法合規選聘現任物業公司。新老物業業務交接,業主委員會積極履職,保障交接順暢,得到了全體業主的高度認可,也為后期社區治理奠定了良好基礎。

物業公司在新老物業交接過程中,對各項檔案數據資料、設備設施交接嚴格把控,對于影響后期物業運營的遺漏部分,積極聯系業主委員會協調解決。將物業管理各方面、各環節的工作納入到了規范化、程序化、科學化的軌道,對于業主的各項需求高效響應,對任何推諉拖沓的行為零容忍,嚴肅處理。

以“客”為本,推進信息化運作

在服務理念上,物業公司提出了待業主為“客”、打造物業服務新高度的服務理念,只有思想轉變了,服務才能達到新高度。

物業管理、服務、監控、收費積極探索推進信息化、自動化管理;水、電、消防、保潔、綠化管理實現專業化、標準化,與業主委員會達成一致的各項服務標準均有量化考核,并張貼在公告欄供全體業主監督,社區內做到“無五亂”,即無亂張貼、無亂排水、無亂涂寫、無亂停放、無亂違建。

聯建共治,服務融合贏口碑

在社區治理方面,業主委員會與物業公司日常隨時不定期溝通,定期召開服務溝通會,雙方對于業主服務需求進行溝通分析,共同探討解決方案。對于業主委員會與物業公司的各項收支明細,每年度均會對全體業主進行公示。

在業主關懷活動方面,藍天佳苑空巢家庭較多,業主中老年人與兒童群體占比較高,社區關懷活動顯得尤為重要,目前開展的社區關懷活動主要分為日常關懷與年度活動兩類。

日常關懷方面,物業公司出資在小區廣場安置娛樂健身設施,積極推進會所運營,大力倡導社區興趣團體組建,在會所內盡可能多地提供各項文娛活動場地,豐富業主日常生活娛樂;小區門崗保安早晚班均安排老員工定崗,業主識別率極高,讓業主更加安心與放心;面對日益增加的快遞量,物業公司引進快遞柜,并在門崗對面設置快遞點,完全消除了社區秩序與環境的負面影響;網格化體系健全,對于身體狀況不佳的老年人進行重點服務,定期走訪,提供力所能及的戶內服務。

年度活動方面,藍天佳苑大型社區業主活動一年兩次,業主參與度70%以上。

黨建引領,創新四位一體治理模式

所謂“紅色物業”,就是始終以“黨建引領”為鮮明主線,彰顯“紅”的特色,體現“治”的成效,在物業服務領域彰顯黨的政治色彩,強化黨的政治屬性,發揮黨的政治功能,把牢物業服務的正確方向。

以街道社區黨組織為核心,整合服務資源、集聚服務力量、健全服務機制,著力解決好業主群眾反映突出的物業問題,使之既發揮物業服務功能,又發揮政治引領作用。

凝聚基層人心。使社區居民團結起來發揮作用、貢獻力量,一起建設共同的家園。

激活紅色細胞,發揮組織力量。建立各式各樣的興趣小組,號召大家參加積極向上的業余活動。

“最后一百米”。把“紅色物業”打造成推動基層社會治理的重要載體,把物業服務建設成為黨的工作隊伍,打通聯系服務群眾的“最后一百米”。

以“幸福”為題,打造獨特社區文化

將“幸福”作為服務主題,從傳統節日、公益活動、定制服務等方面策劃并開展節點性、文化性、創意性活動,既接地氣、又貼民心,逐漸沉淀幸福社區文化生活,強化“幸福社區”概念,以此推動小區的文化凝聚與睦鄰友好,提升社區品質,助力社區精神文明建設,共筑美好幸福社區。

“家外之家”,完善社區養老機制

強化社區養老工作,完善社區養老機制,邀請紅十字醫務志愿者隊伍走進社區,為老弱病殘孤人群提供健康管理服務。倡導互助式養老,喚醒和提升老人生命活力,讓老人老有所依、老有所樂、老有所安。在社區為老年人提供一個活動場所,日間照料室、長者數碼俱樂部等服務創新方案使生活在社區的“空巢老人”幸運地擁有了一個“家外之家”,營造了一個“空巢不空心”的精神家園。



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