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黃運林:專注好產品與好服務 與城市共同生長
2019-06-04 11:19:03來源:中國建設報

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黃運林 濟南萬科企業有限公司總經理

萬科立足住宅產品的居住屬性,從客戶需求出發,以“質量、健康、性能”為核心,為客戶打造更優質舒適的家。2018年,萬科住宅產品持續以中小戶型普通商品房為主,全年銷售的產品中144平方米及以下普通住宅占比91.4%。在新時代發展趨勢下,萬科立足于人民美好生活的需求,濟南萬科入濟先后開發了幸福系、光系、尊享系、翡翠系、都會系以及別墅、辦公產品。

我們要打造愿意讓客戶買單的好產品和好服務。

好產品的前提一定是工程質量要好。我們嚴控質量底線,通過每季度開展實測實量、質量風險和滲漏實驗專項檢查等,從專家和客戶雙重視角保障施工品質;通過交付評估進行戶內、公區、外立面、園林等維度的檢查,嚴控交付品質。我們敢于將工地開放給業主參觀,“工地文化”已經打造成為濟南萬科的一項品牌資產。此外萬科獨有的“兩個工具一張表”,即實測實量、項目交付評估及客戶驗房指引表,從過程監控、結果檢驗和客戶視角三個維度全方位保障產品質量。

另外就是好服務。我們堅持以客戶為中心,重視售前、售中、售后等不同階段的客戶體驗與評價,建立專業客戶服務體系,貫穿客戶服務的全過程。我們客戶服務體系“6+2步法”,是業內唯一取得國家著作權認證的客戶關系管理方法。“6+2步法”中,“6”指的是認購、簽約、等待、收房、搬家、入住的全過程,“2”指的是業主居住后的陪伴和持續關懷。此外,萬科物業作為中國物業管理行業的領跑者,已經連續10年蟬聯中國物業服務百強企業TOP1,持續圍繞業主的房屋資產保值增值提供全生命周期服務;另外,萬科北方區域還打造了V盟美好生活生態圈,讓業主體驗社區、城市生活之美好。

從公司的定位來說,萬科定位為“城鄉建設與生活服務商”,近幾年在小區的配套以及業主的服務方面做了很多工作。未來,我們希望濟南萬科能在政府的領導下為城市發展作出更多貢獻,助力濟南的城市建設和人民的生活品質再上一個臺階。

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