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立足民生 強化服務——湖南長沙中心著力聽民意解民憂惠民生
2019-10-30 18:10:27來源:中國建設報

今年以來,湖南省長沙市住房公積金管理中心(以下簡稱“長沙中心”)微信公眾號按月推送《長沙住房公積金網絡熱點問題月報》,對市民咨詢度較高的熱點問題進行詳細解答,并整理制作“公積金小課堂”,充分利用微信公眾號活躍度高的特點,及時梳理市民關注的熱點問題,以問答形式定期推送,幫助廣大市民答疑解惑。通過制作“公積金小課堂”,加速了微信公眾號等服務手段的推廣使用。這是長沙中心踐行“不忘初心、牢記使命”主題教育的實際行動,是堅持“以人民為中心”發展理念的體現。

推廣使用住房公積金服務平臺,搭建傾聽民意“智慧號”新橋梁

為更好服務繳存職工,長沙中心積極探索“互聯網+公積金”發展渠道,建立起住房公積金綜合服務平臺,為繳存職工提供網上業務大廳、12329熱線、微信公眾號、手機APP等8種服務渠道,除傳統的柜面服務,市民可通過12329熱線、微信公眾號、微博以及長沙市12345市民熱線與長沙中心實時交流。

創新建立專門服務部門,實現為民解憂“貼心號”新功能

隨著住房公積金不斷發展,市民有關投訴、建議越來越多。對此,長沙中心專門成立了遠程服務部,專門負責網上業務審批以及各渠道咨詢及投訴問題處理;專門成立了執法大隊,對市民投訴的不繳住房公積金、樓盤拒貸住房公積金單位上門執法,維護市民合法權益。

2019年1~9月,遠程服務部協調處理12329住房公積金熱線、12345市民熱線、市長信箱等渠道工單1456次。同時,利用公眾號傳播量大、傳播速度快的特點,自2019年1月起,每月對外發布上月熱點問題分析,點對點答疑解惑,回應市民關注的問題。長沙中心連續被評為長沙市委網絡問政先進單位;執法大隊聯合長沙市住房和城鄉建設部門重點查處了樓盤開發企業拒貸住房公積金行為,處理有關樓盤50余家。對有能力應建未建住房公積金的單位通過上門宣講、約談企業負責人、開具責令整改通知書等方式,督促其建制繳存。執法大隊單列至今,通過行政執法新增開戶120余家,新增開戶人數7000余人。

深化“放管服”改革,提供便民惠民“便捷號”新服務

近年來,長沙中心依托信息化建設,深化“放管服”改革,為市民辦事添便利。率先與人民銀行、長沙市房產部門、湖南省民政部門、公安部門實現在線聯網核查,實現“數據跑路”代替“群眾跑腿”,減免辦事職工來回奔波,大大縮減辦事材料;推進更多業務網上辦結,償還中心貸款提取、離職提取、退休提取、租房提取等提取業務以及單位匯繳、補繳、開戶、封存信息維護等業務均可在線辦結,率先接入全國異地轉移接續平臺,職工轉移住房公積金無須兩地奔波;推廣“綜合柜臺制”,為繳存職工提供上門服務、現場辦公、集中辦公等特色服務,提高柜臺服務水平。

近年來,長沙中心積極適應新形勢,不忘初心、牢記使命,始終把人民群眾對美好生活的向往作為奮斗目標,為讓人民有更多的幸福感、獲得感而努力,把越來越多的人民群眾納入到住房公積金制度覆蓋范圍,同時,致力于為人民群眾提供更有溫度、更有質感的服務。長沙中心將始終為人民的住有所居而努力,力爭將制度發展成果更多更公平地惠及更多群眾。

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